Правила возврата
Документ описывает условия и порядок возврата средств за подписку на сервис Astra Numen с учётом природы цифровой услуги и законодательства РФ.
1. Природа цифровой услуги
Astra Numen — цифровая услуга доступа к программному обеспечению. Доступ к оплаченным возможностям предоставляется сразу после подтверждения оплаты, то есть услуга считается оказанной с момента предоставления доступа. По общему правилу средства за фактически оказанную (использованную) цифровую услугу возврату не подлежат.
2. Случаи возврата по законодательству РФ
Возврат производится в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей»: при существенных недостатках услуги, неоказании услуги или иных основаниях, установленных законом. Права потребителя, гарантированные законом, не могут быть ограничены настоящими правилами.
3. Порядок запроса возврата
Для запроса возврата направьте обращение на контактный e-mail Исполнителя, указанный в разделе «Реквизиты». В обращении укажите: адрес электронной почты аккаунта, дату и сумму платежа, использованный способ оплаты и причину обращения. Срок рассмотрения обращения — в пределах, установленных законодательством; при положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
4. Возврат при технической невозможности оказания услуги
Если оплаченная услуга не может быть оказана по техническим причинам, зависящим от Исполнителя, и недоступность не устранена в разумный срок, Пользователь вправе требовать возврата средств за неоказанную часть услуги. Возврат производится за период, в течение которого доступ фактически отсутствовал.
5. Отличие отмены автопродления от возврата
Отмена автопродления прекращает будущие списания, но не возвращает средства за уже оплаченный период: доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Чтобы избежать следующего списания, отмените подписку до даты продления. Возврат уже списанных средств возможен только на основаниях, указанных выше.